martes, 8 de noviembre de 2011

¿Que es y como te apoya Barea Solutions ?


BareaSolutions surge para cubrir las necesidades del ejecutivo contemporáneo, así como de cualquier persona exitosa, ayudando a lograr sus metas, a contrarrestar su carga de trabajo, ahorrando tiempo y dinero con la ayuda de asistentes personales part-time 24hrs. Entre otros apoyos ofrecemos servicios tales como traslados, gestión de trámites molestos, planeación de sus viajes y eventos corporativos, reservando ese lugar especial para el cierre exitoso de sus negocios, asistencia en aeropuertos, entre otros.  

Asimismo, nuestros servicios contemplan también el área del hogar facilitando las tareas cotidianas, las compras de casa, atendiendo sus necesidades en ocasiones especiales como la planeación y operación de sus eventos familiares, la selección personalizada de regalos, arreglos florales y/o frutales, y todo aquello que permite al hogar contar con lo necesario para su adecuado funcionamiento. 

En BareaSolutions ofrecemos aquellos servicios que le restan tiempo, que no cuentan con personal de apoyo que los lleve a cabo, o que simplemente no le gusta realizar, a través de un servicio de calidad, con personal capacitado y de confianza, excelente presencia, automóvil de lujo, y con la seguridad de que se ejecutarán de manera eficaz en el tiempo acordado.

Además de lo anterior, considere el significativo ahorro monetario que logrará al solicitar nuestros servicios por horas, días, semanas o meses, dependiendo de sus necesidades y, eliminando así los gastos fijos, como salario, seguro social, impuestos y todo lo que implica una contratación de planta. 

BareaSolutions ofrece innovación en sus servicios, ya que realizamos casi cualquier asistencia y/o actividad que usted, su empresa o familiares requieran.

Este tipo de asistencia personal part-time 24hrs se ha convertido en una tendencia exitosa a seguir y un excelente modelo de negocio, poco explorado en México tal y como lo planteó en meses pasados la revista online SoyEntrepreneur.

 En diferentes países tales como España, Hong Kong o Inglaterra, entre otros, este modelo de negocio es un éxito, ya que las personas al acudir a el, reducen en gran medida su estrés y mejoran su calidad de vida, al deshacerse de pendientes innecesarios.

Recomendamos y agradecemos el que visite nuestra página  www.bareasolutions.com, en donde podrá conocer más acerca de nuestra variada oferta de servicios, tanto ejecutivos como personales.

Con la ayuda de BareaSolutions  y su red de proveedores clasificados y calificados, usted finalmente gozará de tiempo libre para la realización de sus actividades personales, lo que le brindará tranquilidad, satisfacciones y simplificará su vida.

lunes, 31 de octubre de 2011

Jefe, por favor no te vayas

Por Gabriel Suárez

Los clientes son nuestro mejor jefe y la razón de ser para los empresarios.

El éxito de una empresa se basa fundamentalmente en la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios: El jefe que nos guía.

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta; el mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible.

Hoy día, todos los esfuerzos deben estar encaminados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. 

Gracias a mis últimos años como colaborador en una firma, soy consciente del error que cometen muchos empresarios al insistir en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación, dándose cuenta demasiado tarde de que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino que ya ha quedado fuera del negocio.

La presión de la oferta de servicios, que es lo que nos atañe en Barea Solutions, así como la saturación de los mercados, obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos, para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" con las marcas, con las empresas y/o el servicio.

A diferencia de lo que muchas empresas tradicionales piensan aún y con las que tristemente me encuentro actualmente en situación de negociar, debemos tener siempre presente que el cliente:

· Es la persona más importante de nuestro negocio.
· No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
· Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
· Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
· Es la parte más importante de nuestro negocio, no alguien ajeno al mismo.
· Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos.
· Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
· Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
· Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

Desde mi punto de vista, es una obligación para cada uno de los pequeños, medianos y grandes empresarios de este país, el preguntarse:
¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?, ¿cómo hacerlo?, ¿me traerán ventajas o desventajas esos cambios? Entre otras.

Es seguro que muchos, cuando tenemos un jefe y queremos hacer nuestro trabajo impecable, nos preguntamos: ¿cómo hacer para agradar a un jefe nunca satisfecho?

Estos interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores, que reciben influencia de los medios de comunicación para modificar sus hábitos de compra con mucha rapidez.

Es necesario que entendamos y conozcamos las necesidades de nuestros clientes, que las empresas viven por y para el cliente y no esperar a perderlos para gritarles…

Jefe, por favor, ¡no te vayas! 


martes, 25 de octubre de 2011

No toda promoción en buena...

Por Gabriel Suárez


Hoy día, que están tan de moda las promociones de empresas como LetsBonus, PezUrbano, o clickOnero, comercios de todo tipo, tamaño y servicio, hemos apostado por esa manera de publicitarnos.

Si bien es cierto que la difusión lograda con estas promociones es muy alta, también es cierto que el no cumplir con lo ofertado, nos puede llegar a desprestigiar de la forma más rápida y barata que existe: el boca a boca. Valga el siguiente ejemplo.

Barea Solutions es usuario constante de este tipo de promociones, ya que con nuestros clientes no siempre hay tiempo de sentarnos a la mesa y tomarnos dos horas para comer, pero sí podemos invitarles un tentempié y seguir después con nuestra jornada laboral.

En días pasados la empresa clickOnero lanzó una promoción del restaurante Churros la Azteca, ubicado en Tamaulipas 216, Col. Condesa. Aunque no conocía el restaurante, la promoción me pareció atractiva para, este domingo 23 de octubre, invitar a un cliente a cobrar el cupón, el cual constaba de cubeta de cervezas (6 ó 7, no recuerdo la cantidad), una botana de nachos y una de papas fritas.

Al sentarnos a la mesa, informé de que quería hacer efectivo mi cupón y en ese momento todo cambió. El único mesero presente me arrebató literalmente el cupón, indicándome de inmediato que no había cerveza.  Al verme mirar a todas las mesas con cerveza, argumentó que no tenía ya de botella chica para el cubetazo, como decía la promoción, y que podía ofrecer caguama, una y media, para equiparar las de la promoción.

Consciente de que no cumplirían lo ofrecido en su cupón, pedí le trajeran a mi cliente una caguama y que cambiaran el otro medio litro por un refresco para mí, sin duda, más barato que medio litro de cerveza. También eso molestó al mesero, quien sin más, afirmó que era imposible, que no tenía ya caguama, y que traería dos tarros de cerveza, de un litro y de medio. Para no contar todo el desagradable momento, les comento que logré negociar, de no buen modo, cabe decirlo, el tarro de un litro de cerveza desconocida y dos latas de refresco.

En el momento que llegaron las botanas ofrecidas, el comentario, entre risas, de mi cliente fue “parece que estas botanas, son lo que dejaron en alguna otra mesa”. Eran aproximadamente diez papas fritas y un escaso puño de totopos, la mayoría rotos, con una mancha que resultó ser queso amarillo.

Con mucha pena ajena, tomamos nuestras bebidas y salimos de este lugar, el cual entiendo que, si es famoso, será por sus excelentes churros, y pasamos a disfrutar de una buena botana y buena atención en un restaurante cercano.

Yo invito a todo aquel comercio que apueste por estas promociones, a que no olvide que el bajar costos en nuestros productos y/o servicios, no debe demeritar en nuestra calidad. Esta publicidad es una importante plataforma de proyección que debemos aprovechar y recordar siempre “la importancia del servicio hasta en las promociones”. 

martes, 23 de agosto de 2011

La tendencia que debemos seguir.

Por Gabriel Suárez 


Los asistentes virtuales, a distancia o por horas son sin duda toda una tendencia mundial.

Hay varias formas de ser millonario pero… ¿cómo ser millonario y ser feliz a la vez?
La mejor manera es teniendo tiempo para nosotros y ese es el mensaje principal de Timothy Ferriss autor del best-seller llamado “Trabajar 4 horas a la Semana” – The 4-Hour Workweek, del que recomiendo su lectura. Sobre el libro y sus ideas principales también se puede consultar El Nuevo Secreto para Ser Millonario y Ser Feliz.

Una de las ideas principales de ese libro es el concepto outsourcing life: el contratar a otras personas para que hagan tareas que nos quitan tiempo, es decir asistentes personales.

Este tipo de asistentes personales, básicamente se dedican a realizar labores que podría hacer un/a secretario/a o un ayudante personal, pero sin las limitantes de horarios, distancias o funciones predeterminadas al momento de la contratación.

La contratación de asistentes personales hoy en día es un tema muy accesible dada la reducción de los costos de contratación. Uno no tiene que crear un puesto de trabajo con los costos que implica tener un trabajador a tiempo completo, que van desde movilidad a los costos legales, seguridad social e implementación del puesto de trabajo.

Este tipo de asistencia personal, no se limita a labores corporativas y/o ejecutivas, pues también ofrecen servicios de índole personal e incluso familiar, evitando así el síndrome Zoila, que consiste en querer hacer uno mismo absolutamente todo, tanto en los negocios, en la casa, con la pareja, amigos etc., bajo el errado concepto de que así se ahorran costos y todo funcionará mejor.

Ciertamente, cuando deseamos que todo salga bien es necesario cuidar hasta el más mínimo detalle y verificar los costos al milímetro, pero eso no debe de llevarnos al extremo de pretender realizar absolutamente todo personalmente: al hacerlo se perderían oportunidades para lograr nuevos negocios, relaciones, tiempo con la familia y se dejarían de hacer las cosas o actividades que más disfrutamos.

Asimismo debemos reconocer que ni dominamos todas las áreas, ni tenemos todos los contactos, como hace una empresa que se dedica a cubrir muchas y variadas necesidades tanto corporativas como del hogar.

Precisamente eso está detrás de Barea Solutions, un concepto cada vez más utilizado, cuyo único objetivo es crear una sinergia entre nuestros clientes y su asistente personal en la cual aquellos pueden contratar nuestros servicios para la realización de tareas comunes que les quitan tiempo tanto en su trabajo como en su hogar.

Somos su asistente personal 24/7 para temas específicos.

En Barea Solutions se puede contratar por hora, por día e incluso por proyectos específicos las 24 horas del día. Por ejemplo, en la organización de un desayuno, una boda o un cumpleaños, su asistente personal se encargaría de coordinar todo lo relativo a esas reuniones sociales.

En negocios su asistente personal le podrá organizar por ejemplo todo lo relativo a los viajes, juntas, agenda, traslados etc.

Le invitamos a que conozca un poco de lo mucho que podemos hacer por usted y recuerde que Barea Solutions simplifica tu vida.


martes, 5 de julio de 2011

Con el perdón en la boca

Por Gabriel Suárez

En estos últimos días, he recibido tantas solicitudes de perdón, que me han hecho sentir en una posición casi casi sacerdotal, y les cuento por qué.

La semana pasada tuve una cita con una proveedora para conocer sus servicios y saber si podíamos trabajar juntos en nuestra área de planning wedding. Sin embargo llegó treinta minutos tarde a nuestra cita, alegando como disculpa que “con el trafico de esta ciudad, es imposible llegar a tiempo a ningún lugar” a lo que yo pensé ¿y como es que yo llegue aquí a tiempo?

Obviamente, de la posibilidad de trabajar juntos, mejor ni hablamos…

Al día siguiente tuve una cita a las 9am en un corporativo de Paseo de la Reforma, corporativo que comienza labores a las 8:30am. Previniendo el tráfico, amigo solidario de esta ciudad Azteca, llegué a las 8:45am. Pregunté por mi cliente y me indicaron que no había llegado, pero que ya no tardaría, y bueno, el tiempo de espera fue suficiente para salir a comprar un café a la tienda de la sirenita verde mas cercana, tomarlo y volver cincuenta minutos más tarde y aún esperar cinco minutos más. Al entrar a su oficina escucho “Por favor perdona el tiempo de espera, pero con este tráfico es imposible llegar a tiempo”

La mañana posterior, el ofrecimiento corrió por parte de la encargada de un business center  de un hotel en Polanco, en donde Barea Solutions atendía a un cliente.  Se le solicitaron por escrito tres copias de unos documentos y dos copias más de otros.

Al recogerlos, estaban exactamente al revés. De inmediato su ruego hacia mi fue: “Te pido me perdones, confundí lo que me solicitaste, pero ahorita mismo saco las otras copias”. Mi pregunta mental fue: ¿no es este tu trabajo? Porque, dicho sea de paso, no tenía absolutamente a nadie que atender, además de a mi.

Por último, el viernes de la semana pasada, al llegar a un centro comercial, me persiguió por el estacionamiento una persona que lava coches, ofreciendo su servicio. Pregunté precio y tiempo y respondió: $50.00 pesos y en 25 minutos está listo. Acepté ya que tenía tiempo suficiente: yo iba a una selección de regalos para un cliente de Barea Solutions.

Al salir, me encuentro con la camioneta sin lavar y al lavacoches, comiendo un pan, sentado en su cubeta. Al verme salió corriendo hacia mí diciéndome. “Discúlpeme jefe, es que llegó una señora con mucha prisa, le lavé su coche y en lo que descansaba pues ya llegó usted”.

De verdad que creí que esto era un mal chiste o una cámara escondida, pero era real, ahí estaba nuevamente la solicitud del perdón, por lo que sospecho que en este país, el servicio va mas ligado con el perdón que con la eficiencia.

Así que a todos aquellos que anhelan el perdón, los absuelvo de la falta de servicio y atención y les invito a ir buscando otro trabajo, que del perdón hijos míos, lamentablemente no se vive. 

lunes, 13 de junio de 2011

“De que sale, sale”

Por Gabriel Suárez

Durante los más de catorce años que trabajé en turismo, una de las ramas a las que también me dediqué fue la de organización de grupos, congresos y convenciones alrededor de los cinco continentes.

El elaborar uno de estos eventos, conlleva trabajar con una precisión minuciosa para evitar un error que pueda causar cualquier molestia al cliente.

Era llamativo cómo al trabajar con operadores de diferentes países, y destaco China y Australia, esta precisión de coordinación era exacta y se revisaba más de una vez, para eliminar los posibles momentos críticos ante el cliente.

Sin embargo, al trabajar en México, en demasiadas ocasiones, esta precisión siempre era vista como un trabajo extra, excesivo e incluso una exageración innecesaria, ya que los prestadores de servicio, líneas aéreas, trasladistas terrestres, y guías, entre otros, decían dominar tanto lo que hacen, que no era necesario prevenir situaciones que muy rara vez ocurren. Y mi mente preguntaba ¿Por que no cambiar la rareza por nunca?

Y cuando les preguntaba: “¿qué pasará si se sale de control el grupo por no prevenir X situación?”,la respuesta era… No pero mira de que sale, sale.

Es por demás contar la cantidad de cartas que tenía que solicitar al prestador de servicios pidiendo una disculpa de su parte hacia nuestro cliente, porque finalmente, esa falta de prevención había causado dificultades.

En estos días, una de mis ocupaciones es mi incursión en la producción teatral junto con el ya experimentado productor, director y actor Cristóbal García-Naranjo, de una obra próxima a estrenar  este 1º de julio (www.elultimosabadodejunio.blogspot.com).
Y la historia se repite al intentar hacer una planeación correcta de esta próxima puesta en escena con el recinto teatral, y evitar posibles problemas con el montaje, mudanza, logística, planeación de ensayos, etc. Las respuestas son negativas, ya que no hace falta tanta planeación; ellos hacen eso todos los días, pero de haber algún contratiempo, no importa, por que de que sale, sale.

“A la mexicana”, “al ahí se va”, “aventarnos como el borras” (para generaciones anteriores), “de que sale, sale”, “al aventón”, “al chilazo”, “al ingue su”, “a  la Vicente Fox”, “igual es chicle y pega”… (¿se me fue alguna? Anótalas en el área de comentarios por favor), son expresiones a las que creo que estamos tan acostumbrados, que escuchamos y repetimos desde que somos niños, que ya es normal para gran parte de los mexicanos (y nunca generalizando), el tener un pensamiento muy limitado para llevar a cabo el servicio por el que recibimos una paga.

De este modo, nosotros mismos provocamos que en el momento que exista una oportunidad de crecimiento laboral, únicamente la veamos pasar y nunca nos sea propuesta o incluso, sea para un extranjero, más capaz y responsable.

Y yo me pregunto, ¿por qué tenemos que seguir trabajando en muchas áreas de este país, de manera tan poco planificada y con una calidad en nuestro servicio realmente baja, restringida o peor aún, mala?

Pero eso si, cuando nos piden el trabajo, DE QUE SALE, SALE.

sábado, 21 de mayo de 2011

Definición de cliente

Hablar del servicio al cliente es un tema tan amplio como hablar de la combinación de números o de colores. Todas las empresas hablan de dar el mejor servicio, todas mencionan el servicio al cliente, capacitar a su personal para dar una buena atención, de contar con los mejores CRM (Customer Relationship Management) pero realmente ¿Cuántas de ellas hacen lo correcto para satisfacer a sus clientes? ¿Cuántas dan el seguimiento correcto a la capacitación de sus colaboradores? ¿Y cuántos colaboradores están realmente comprometidos con ellos mismos, para poderlo estar con su empresa y dar el mejor servicio a sus clientes?

Quizá en México no hemos terminado de comprender lo importante que es el dar un servicio de excelencia a nuestros clientes tanto internos como externos, diferenciando siempre servicio de servilismo, eso que muchas personas practican con tal de agradar al jefe o cliente y que sinceramente llega a ser muy molesto.

Definamos en primer lugar, para ser claros y entendernos mejor, aquello de lo que hablamos.

Clientes internos, son todas aquellas personas con las que día a día interactuamos en nuestros trabajos. Ya sea la recepcionista, que nos entrega documentación, la persona encargada de elaborarnos la facturación, el responsable de informarnos que ya se realizó la cobranza, el encargado de esa venta tan importante etc. Es decir, todos nuestros compañeros de trabajo, junto a los cuales formamos ese gran mecanismo, que hace que la empresa en la que laboramos funcionen correctamente.

Clientes Externos, son todas aquellas personas que vistan nuestra empresa, o solicitan nuestros servicios corporativos ya sea para cerrar un importante negocio, realizar una compra, recabar información, e incluso me atrevería a incluir en esta lista a los proveedores que nos visitan, ya que ellos pueden ser un excelente difusor de nuestra labor, pues al tener contacto con diferentes empresas, pueden o no, recomendar nuestro servicio. 

En mi experiencia de 21 años laborando en diferentes empresas y ofreciendo distintos  servicios corporativos para muchas otras, he visto con gran tristeza y muchas veces con desesperación, las precarias, por no decir malas formas y modos en las que gran parte del personal de éstas tratan al cliente, desde la trinchera de un Director o Gerente, pasando por vendedores y hasta recepcionistas, nunca generalizando, ya que siempre existen muy agradables excepciones.

Y es que existe un síndrome que padecen varias personas al llegar a trabajar en empresas con renombre, el cual consiste en que pierden el piso y creen que ellos son la empresa, y no sólo un colaborador más, que forma parte de ese universo de personas, y a quienes en cuanto ya no son valiosas para la empresa, les dicen “lo sentimos, hoy es tu ultimo día”.

Nada, nada cuesta sonreír a nuestros clientes internos o externos, nada cuesta dar un gracias por las acciones brindadas a nuestra persona y lo mas importante de todo, nada cuesta elaborar el trabajo por el que recibimos un salario, tenerlo en tiempo y forma y no dar más explicaciones, si no auténticos resultados.